Seis años siendo el mejor en Atención al Cliente. Estas son todas las formas que tienes de ponerte en contacto con Samsung

Algo bueno que tiene Samsung, además de sus productos, claro, es su Servicio de Atención al Cliente. Uno de los aspectos que más le importa a la compañía es acompañar al cliente de la mejor manera durante el proceso de compra y postventa. Y eso merece un reconocimiento.

Desde el momento en el que un cliente comienza a valorar qué producto quiere adquirir hasta que realiza una compra del catálogo de la marca, tiene a su disposición un montón de vías de contacto disponibles para ayudarle a solucionar cualquier duda, configurar cualquier dispositivo o resolver cualquier inconveniente.

Las categorías premiadas han sido: telefonía, televisores y electrodomésticos

Recientemente, Samsung ha obtenido un galardón que pone en valor el trabajo de su Servicio de Atención al Cliente por sexto año consecutivo. La compañía surcoreana participaba en el certamen "Los líderes en servicio" en tres categorías: telefonía, televisores y electrodomésticos, y en las tres categorías ha logrado el reconocimiento.

Esta ha sido la XIII edición del encuentro organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising que, para otorgar el premio, tiene en cuenta la implicación de las compañías con sus clientes y las acciones que se toman día a día para ofrecer el mejor servicio.

Las acciones que la organización del evento han tenido en cuenta para premiar a Samsung han sido Galaxy AI, como una forma de revolucionar la manera en la que nos relacionamos con el mundo, dotándonos de un montón de funciones que mejoran la comunicación y la creatividad.

Una de las cosas que más se ha valorado y tenido en cuenta al otorgar este premio es la creación y la mejora continua de su Chatbot del Soporte Técnico, que ofrece respuestas rápidas y completas a los usuarios que recurren a él con cualquier tipo de duda y, además, sin horarios limitados.

Cómo contactar con el Servicio Técnico de Samsung

Las vías que ofrece Samsung a sus clientes y usuarios para ponerse en contacto con su Servicio Técnico son muy variadas, pero antes de iniciar el contacto, recuerda tener a mano el número IMEI de tu dispositivo, el código del modelo o el número de serie. Estos datos te harán falta durante la consulta.

Cómo contactar con el Servicio Técnico de Samsung:

• WhatsApp: en horario de lunes a viernes, de 9h a 20h, se puede iniciar un chat en tiempo real con un miembro del equipo de expertos de Samsung.
• Chat: el live chat de Samsung tiene servicio 24 horas todos los días de la semana para smartphones, wearables y tablets. Está disponible de 9h a 20h si la consulta es sobre otro tipo de dispositivo.
• E-mail: si la consulta no es muy urgente, existe la opción de dejar un mensaje en su correo electrónico y un experto de Samsung responderá en las siguientes 72 horas. El horario de respuesta es de 9h a 20h.
• Llamada: el número disponible para cualquier consulta técnica es 91 175 00 15, disponible de 9h a 20h.
• Videollamada: si la consulta ha de hacerla un usuario con algún tipo de discapacidad auditiva, existe la posibilidad de realizar una videollamada en Lengua de Signos y hablar con uno de sus intérpretes. El horario es de lunes a domingo, de 9h a 20h.

También se ha destacado la incorporación de Samsung Business Academy, una plataforma de contenidos de formación que garantiza que sus ingenieros y agentes tienen a su disposición contenidos de alta calidad para desempeñar su función correctamente.

Imágenes | Samsung

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