Para que un usuario quede satisfecho con una marca no es suficiente únicamente con ofrecer un buen producto. Todo lo que ofrece la marca es una experiencia en sí misma que va más allá del producto que se adquiere. Desde que el cliente empieza el proceso de compra hasta el servicio post-venta, la experiencia debe ser satisfactoria en todo momento.
Y ahí tiene mucho que ver el Servicio de Atención al Cliente que ofrece cada marca y lo fácil o no que encuentre el cliente las vías para ponerse en contacto con ellos. Por eso, vamos a explicar cuáles son las diferentes vías que hay para poder ponerse en contacto con Atención al Cliente
Cómo ponerse en contacto con Samsung
Samsung ofrece distintas posibilidades para resolver cualquier duda o consulta que los clientes tengan sobre sus dispositivos de la marca. A continuación, vamos a hacer un repaso de todas estas vías de comunicación que nos ofrece la marca surcoreana:
Cualquier usuario puede ponerse en contacto con Samsung a través de WhatsApp simplemente escaneando el código QR que hay en su página web. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 8 de la tarde.
Live Chat
Otra manera es ser atendido de forma inmediata por el chat de soporte técnico en vivo. Esta opción de contacto es muy útil para momentos en los que ha surgido una urgencia o se necesita ayuda de manera rápida. Además del horario normal, de lunes a viernes de 9 de la mañana a 8 de la tarde, tienen horario ampliado también de madrugada, de 8 de la tarde a 9 de la mañana.
Una vía de contacto también puede ser escribir un correo electrónico al equipo de expertos. Para dejar un e-mail en el buzón de Samsung hay que rellenar los campos que aparecen en su web. En un plazo máximo de 72 horas recibirás respuesta.
Llamada
Si prefieres un servicio de atención más personal y directo, la opción de llamada es la mejor. El número de teléfono de Atención al Cliente es 91 175 00 15 y el horario es de lunes a viernes de 9 de la mañana a las 8 de la tarde.
Videollamada para personas con discapacidad auditiva
Las personas con discapacidad auditiva también pueden ponerse en contacto con Samsung si lo necesitan. El fabricante ofrece la posibilidad de realizar videollamadas con intérpretes de lengua de signos a través de su página web.
El servicio de Lengua de Signos Española (LSE) se ofrece de lunes a domingo de 9h a 20h y en Lengua de Signos Catalana de lunes a domingo de 9h a 12h y de 13h a 17h.
En la página web oficial de Samsung hay acceso a todas estas vías de contacto con el Servicio de Atención al Cliente, sólo hay que tener preparado el código del modelo del dispositivo sobre el que vayas a hacer la consulta, el número IMEI o el número de serie.
Imágenes | Samsung
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